Как подключить Telegram к CRM
Интеграция с Telegram позволяет принимать заявки через бот и отвечать клиентам.
Способы интеграции
Есть два варианта:
- Telegram-бот: Клиенты пишут боту, сообщения идут в CRM
- Личный аккаунт: Переписка из вашего личного Telegram
Вариант 1: Создание Telegram-бота
Шаг 1: Создайте бота через BotFather
- Откройте Telegram
- Найдите @BotFather
- Отправьте команду
/newbot - Придумайте имя бота (например: "Моя Компания Поддержка")
- Придумайте username (например: mycompany_support_bot)
- Скопируйте токен (выглядит как: 123456:ABC-DEF...)
Шаг 2: Подключите бота к CRM
- В CRM: Настройки → Интеграции → Telegram
- Нажмите "Подключить бота"
- Вставьте токен из BotFather
- Нажмите "Подключить"
Шаг 3: Настройте приветствие
Создайте текст, который бот будет отправлять при команде /start:
Здравствуйте! 👋 Я бот компании "Моя Компания". Чем могу помочь?
Вариант 2: Личный аккаунт
- В CRM: Настройки → Интеграции → Telegram
- Нажмите "Подключить личный аккаунт"
- Отсканируйте QR-код телефоном
- Подтвердите вход
Возможности
- Автоматические ответы: Бот отвечает по сценарию
- Квалификация: Бот задаёт вопросы и собирает данные
- Передача менеджеру: Клиент может запросить живого оператора
- Рассылки: Отправка новостей и акций подписчикам